晓春也很早来到特需门诊，看见晓春，陈浩便把与辅助科室主任沟通的事，告诉她。

晓春听后，沉默了好一会，才展开她那带着酒窝的甜美笑容。

“主任，这就是人格的魅力，这就是人品的宝贵之处。”

“我还以为，最后要医院强行出手，想不到您办到了。一大早就听到这个好消息，真是高兴，我一会告诉姑娘们，让她们也高兴一把。”晓春既高兴又感慨地对陈浩说。

“对了，你顺便告诉她们，下午的培训从4点开始。”

“好的，主任，您先忙。”晓春说完，便匆匆往VIP门诊赶去。

下午快四点，陈浩回到VIP门诊，发现面貌发生了很大的改变。

该上墙的规章制度、物价收费标准和专家简介，都已经上墙，各个诊室里，也挂上了原先挑选好的字画。

诊室显得简洁、大气，又兼顾到诊疗病人时的私密性。与现在的特需门诊相比，可谓天壤之别。

看见晓春正带领各位护士忙碌着，陈浩笑着称赞说：“真好，速度很快，你们真棒！”

“主任，现在，我们周六周日都不休息，加班加点，按照您的指示，尽力将最美好的VIP呈现给大家。”晓春也笑着回答说。

“太好了，大家辛苦了！准备开始上课吧。”

“请大家回到办公室坐好，主任要给我们讲课了。”晓春拍拍手掌招呼着大家。

“各位同事下午好！今天很高兴与大家一起学习礼仪与服务。”

“之所以这样说，是因为我从来没有给学生上过这样的课，为了今天的讲课，我查阅了不少资料，这个过程，也是我学习的过程，所以说，今天的讲课，其实是和大家一起共同学习的，当然，我也希望，我们能共同进步。”

“PPT一共有67张，我准备用四个下午的时间讲完，周五下午考试。我相信我自己，我更相信大家，让我们一起，将VIP门诊，打造成医院的一张亮丽的名片。”

讲完开场白，陈浩便开始讲课。在讲课时的互动中，陈浩能感受到，这些护士们没有接受过这方面的培训。她们听得很认真，笔记也做得很细，这让陈浩备受鼓舞。

第一天的课讲完，大家都表示，学到了很多新鲜的知识。知道了原来接电话和接诊时，说话有这么多的讲究；遇到刁难的病人时，有这么多的技巧去化解；用同理心去思考问题，确实对工作有很大的帮助......

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