5拒绝退货

严妍收到了“希望之星”退回的花瓶，叫来史小萌一同查验。史小萌撕开了一个箱子，果然发现了不同寻常的东西：“经理，你看，这花瓶里还有水呢。”

“那就证明真的使用过了。小萌，别忘了拍个视频保留。”

严妍决定，对“希望之星”购买的西服和花瓶拒绝退货，她给“希望之星”发通知：亲爱的客户，您的下列订单，已经被拒绝退货。理由是：第一，货物已经使用过，证据请看附件。第二，不属于正常的购买。货物我们将退回，请您注意查收，如果您拒收退回的货物，后果将由您承担。您已经支付的货款，我们将不再退还。

严妍接到了一个电话，话筒里传出声音：“严经理，用户‘希望之星’已经投诉到平台，说商家违反规定不退款，这是怎么回事？”

“王经理，这个用户的退货不是正常退货，我们手上已经有证据。货物已经使用过。”

“你把证据发给我。但是，这个款还是应该退。”

“王经理，我们真的是太冤了。”

“我们平台必须对用户负责。这是法律规定，也是平台的规定。”

平台客户服务部王经理的一番说辞，给严妍当头浇了一盆冷水。不过这也是预料中的事，平台表面上充当居中的调解人，但其实常常站在用户这一边。严妍知道，如果不退款，平台会从公司交纳的保证金中扣除。但是，如果平台这样把款退了，自己将处于不利的地位。

严妍的脑子像计算机一样重启，她拨通了王经理的电话：“王经理，你看这样好不好。你们不要扣我公司的保证金，但是我可以追加一部分保证金，这些钱先放在你平台的账上，等我们打赢官司了，你再退还给我们。”

“那你们官司要是打输了呢？”

“你再付给顾客。”

但是，严妍的这个决定必须取得潘龙的支持，这是没有先例的，好在潘龙力挺她的主张。她的公司在平台的保证金增加了。

严妍收到了法院寄来的起诉状和开庭传票。白检起诉了公司，要求公司按照《消费者权益保护法》的规定履行退货义务并承担诉讼费。

严妍等待的就是这一天，坐等当被告。这是戴聪明和酷博士教会自己的策略。当原告，需要预交诉讼费，诉讼费还是次要的，货款能不能执行回来才是重要的，但这个问题却需要打一个问号。

6.对簿公堂

一个月之后的一天，原告白检诉被告楚中市瀚海前程集团有限公司网络买卖合同纠纷案开庭审理。原告白检亲自出庭应诉，被告楚中市瀚海前程集团有限公司委托代理人严妍出庭应诉。

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