第201章 200.夜视_影视世界里的动物们 首页

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两个人相同的一点,就是学习的态度都很好,姿态摆得很端正,作为新人,对待站上的老员工们,也都是比较尊敬。

在两人入职之前,公司对他们有过专门的培训。特别是在礼仪方面,省分公司营运管理部特地组织安排,邀请了一些航空公司培训员,专门来给新人们上了一堂服务礼仪培训的课程。

而基本功方面,都是由集团公司里最有资历、理论知识最丰富的老收费员们,亲自给与他们指导,所以这一点应该是没问题的。

不过基础打得再扎实,总是还要有时间来检验的。新人在刚刚参加工作的时候,总是会遇到一些犯错的时候的。虽然他们的基本功和工作流程掌握方面都没有问题。

但是实际工作中,毕竟面对的不同的情况有很多,老师也不可能把每一种情况都提前跟她们说清楚。他们的经验不足,很容易就会出现问题。

程宽比较稳重,所以江东原本以为,第一个出问题的应该是李丽丽。

然而让江东意外的是,李丽丽的工作一直滴水不漏,反馈很好,程宽这边,反而有了问题。

这一天下午,江东就在办公室里,程宽忽然敲门进来。

进来之后,程宽脸色不好,皱着眉头,一副受了委屈的样子。

“怎么了,有心事?”江东看程宽的脸色,隐约猜到了什么事情,笑着走到程宽旁边的沙发上坐下,顺便给他倒了一杯水。

“班长,今天有个人骂我。”程宽脸上的委屈越来越大。

“骂人这种事情,你们在之前的培训的时候,应该有老师给你们讲过吧?对于类似的事情,你们应该做了心理预设的吧。怎么临到了事中,就乱了分寸?”江东问道。

程宽面有不忿,道:“我刚来,业务不熟练,骂我的司机其实也有,这个我都承认。但是今天的这个司机,我觉得太不可理喻了。这个世界上的人,难道都没有同理心的吗,班长?”

“具体说说什么事情吧。”江东道。从程宽嘴里看,这个事情好像真的有点复杂。

程宽点点头,把下午发生的事情说了。

其实事情的经过很简单,一辆刚刚过了卡的汽车出了问题,在过道里抛锚了。

程宽刚才加工作,还是很热心的,走出岗亭,帮着司机把车推到了路边。

这一来一回,耽搁了几分钟时间,正巧是高峰时期,后面排起了长队。

前面的几个司机,知道程宽是去帮忙了。但是后面的司机,有一两个看程宽动作慢、业务不熟练,话语里就有点不客气,中间甚至夹杂着一些问候程宽直系亲属的脏话。

程宽本身就是个不善言语的人,几次张口,难以分辩,被司机骂了一顿,只能自己窝在那里生闷气。

甚至连接下来的工作,都有些心不在焉,差点忙中出错了。

听完程宽的话,江东点点头。

其实面对一些司机的谩骂,就连一些工作年限长的员工,都会忍不住动气,更可况程宽这样一个,刚刚入职的菜鸟呢?

程宽的故事,让江东想起了张扬。

同样的事情,也发生在张扬身上过。外向如张扬这样的人,都生了一肚子闷气,更何况是程宽呢。

而且当时那件事,也是促成张扬辞职的一个很重要的原因。

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