“不会的，凡是走进商场的，都是顾客”，卡罗琳眨了眨眼睛，格林女士常在销售员面前说这句话。

帕特瑞奇百货的新经理倒是很尽职尽责，一整个下午都在门口，直到现在都没回去休息。

等卡罗琳走近看清了这位经理的面孔，立刻和薇薇安对视了一下。

她们见过这位经理，或者说，伍德先生。大概一个月之前他就来过美思百货，还不止一次。

当时他说来帽饰柜台为妻子挑选商品，看得非常仔细，还问了不少关于美思的问题。

卡罗琳见他衣着谈吐不凡，回答得十分耐心，推荐商品时也尽心尽力，他还从卡罗琳手里买了不止一顶女士帽子呢……

“啊，是卡罗琳和薇薇安”，伍德经理好像老朋友似的和两个女孩打招呼，“欢迎你们来帕特瑞奇百货，今天可是有不少特别价格的商品，希望你们在这里挑选到想要的，度过一段美好的时光。”

卡罗琳故作镇定地回话，内心却想，果然是能做经理的脸皮和魄力。

帕特瑞奇百货平时比美思商场关门早半个小时，所以卡罗琳也只是在刚开始熟悉迪波恩街环境的时候来过一次。

印象里这家商场虽然和美思一样瞄准高端客户，却是旧百货商场那种全程式服务，商品的档次也都是以上流社会为基准。不像美思，每个柜台都有一些商品，即使中产顾客也可以咬咬牙消费。

改变后的帕特瑞奇百货和美思一样采用了柜台式布局，销售员各自负责。商品范围似乎也扩大了。

这次活动就是在每个柜台选出一些受众广的商品进行大幅折扣，目的简单明了，吸引更多层次的新客户。

“他们这样有什么用？照搬我们商场吗？”薇薇安有些不忿地说。

“他们在报纸上登了广告”，卡罗琳从柜台上放着的一打免费报纸里拿了一份，首页上就是帕特瑞奇今天的折扣活动：

“全芝加哥最令人惊叹的折扣幅度，全芝加哥最为顾客着想的商场”。

“我记得刚刚外面还有记者，应该也是他们请来的，明天的头条估计还是帕特瑞奇百货。”卡罗琳把报纸塞给了探过头想一起看的薇薇安。

“我想说伍德先生厉害，又觉得他这么做有点无耻。”薇薇安看完了活动预告，把报纸又丢了回去。

“谁不是呢”，卡罗琳轻声附和。

两个姑娘在商场一楼逛了一大圈，不得不承认，竞争对手这次活动做得很好。卡罗琳和薇薇安这么一会儿就看到了不止一位眼熟的客户。

这样下去可不行，卡罗琳对自己说，我也得好好想想。

第22章

卡罗琳决定结合前世的经验，从自己的角度写一篇美思百货经营相关的报告。

她并不是一时兴起，而是美思百货的客流量和销售额和她的薪水直接相关，再者卡罗琳也不想一直都做一个普通销售员，想要未来某天成为管理者，至少要先培养一下自己的思维模式。

卡罗琳双手抱着头躺在床上，活动着站了一天的双腿，思考着今天帕特瑞奇百货举办的折扣活动。

她对营销经营方面了解不算多，但好歹是在后世见过了不少营销手段，这几个月在美思百货工作的经验也让她有所收获。

首先，卡罗琳并不觉得帕特瑞奇百货是想照搬美思的营业模式。凭借帕特瑞奇百货的顾客基础和背后的雄厚财力，即使不改变经营模式，也可以维持长久稳定的发展。

他们的新经理虽然之前名不见经传，很可能是刚来芝加哥不久，但能被委以重任肯定是对商场经营有独特见解，照搬竞争对手的经营模式这种落了下乘的手法应该是不屑用的。

这样一来，这次彻底改变顾客接待模式、举办折扣活动，难道就仅仅是为了吸引大家前往，再在报纸上打几个广告？

这次活动的确让帕特瑞奇百货大出风头，但折扣活动只是暂时的，奔着低价格而来的一批顾客并不会因此成为帕特瑞奇的忠实顾客，那么还有什么其他卡罗琳没想到的呢？

卡罗琳在床上翻滚了一会儿，突然想到了一点，猛的从床上坐了起来。

“倘若我只是一个一周收入十几二十块的普通职员，我可能永远都不会走入帕特瑞奇百货”，卡罗琳自言自语道，“它的装修是如此的豪华，金碧辉煌的大厅让我望而却步，一进门就紧跟在我身后的销售员也会让我产生巨大的心里压力，想要先看看的心情都没有了。”

而对于原本的上层顾客而言，帕特瑞奇百货长久以来的“高级感”经营模式完全不需要改变，甚至这样的折扣活动还会降低部分顾客的购物感受，它没必要顾此失彼。

所以帕特瑞奇百货一定还有后招！

卡罗琳暂时想不到帕特瑞奇百货接下来还会做些什么，不过刚刚回忆前世的营销手段时，倒是灵光一闪，想到了一个她能做的。

她起身坐到书桌前，在空白纸上写了个梗概，就开始创作一篇不同风格的新文章。

和平时简洁的搭配推荐不同，这篇文章卡罗琳洋洋洒洒写了几千词，算是个短篇小说,因为没有刻意追求现在流行的绅士淑女谈情说爱的内容和那种文绉绉的文风，她写得很是顺手。

故事主要讲了一个刚随丈夫搬到芝加哥的商人太太，因为在聚会上被嘲讽打扮俗气而备受打击，被朋友推荐去逛百货商店，说那里可以买到芝加哥最时髦的衣服。

百货商店内的销售员不但会根据顾客自身做出搭配，还会为她讲解最新的流行趋势。在热情又善于搭配的销售员的帮助下，这位太太很快购买到了适合自己的衣裙帽饰，从头到脚焕然一新之后，在社交圈子里大出风采。

虽然没提名字，但这篇文章里所有关于百货公司的描写，卡罗琳都套用了美思百货，其中的服装搭配，她也特意选了美思最新的冬装和帽饰带入。总之，卡罗琳希望只要是来过美思百货的人，脑海里都第一时间浮现出这家商场。

没错，卡罗琳写了一篇营销软文。

她修改誊写之后就把这篇文章投给了合作的《芝加哥都市生活报》，因为长期合作关系，报社曾经许诺，卡罗琳若有其他合适的文章也会优先考虑。

为了确定自己的软文之路能走得通，卡罗琳之后一周里又写了其他几篇类似的文章，比如“能力不错却始终不得重视的银行职员如何通过改变外在获得升职机会”，或是“真正的淑女至少有x顶帽子”，“茶会穿什么，不如学学剧院之星米娅.诺兰”等，分别投给了不同的报社和杂志社。

这些文章表面上题材内容各不相同，但实际上关于服装搭配和购物环境的描写全都暗藏玄机。虽然有大半投稿石沉大海，但除了合作的生活报，《芝加哥太阳报》和《妇女与生活》杂志也分别刊登了一篇文章。

卡罗琳这么做主要还是想开拓自己的写作范围和投稿渠道，顺便看看这些“软文”能否成功吸引一些顾客。

文章发表之后她拜托几个同事留意过，惊喜地发现这几天确实有偶尔会有顾客逛街时主动提到卡罗琳的文章。

只要证明有效果，那么如果美思百货以后愿意和报社合作，出钱刊登推荐文章，自己说不定就可以优先成为合作撰稿人。就算这个提议不被认可，卡罗琳以后至少还能在赚点稿费的同时推荐下自己帽饰柜台，也不算亏。

除此之外，卡罗琳还针对美思自己的员工写了点建议。因为这两天她发现，一些美思百货的员工也趁着活动去了帕特瑞奇买折扣商品。

她记得有个毕业后进品牌公司工作的同学提过，不论是奢侈品品牌还是快消品牌，都会有定期的员工培训，每个季度还会有员工内购的机会。

卡罗琳觉得这两点美思百货都可以用在销售员身上。

美思的员工培训其实只有一次，就是刚来的时候有经验的员工会带着新员工熟悉商品和环境，之后就看员工自己有没有销售天赋和学习欲望了。

就拿卡罗琳自己来说，她对服饰鞋帽的了解和搭配技巧，主要是靠自己大量浏览杂志报刊和时常留意店内新进商品，再加上那么一点来自后世的搭配元素。

坦白讲。如果不是同时做服装搭配的专栏，卡罗琳可能也不会花大量精力在这上面，至少她周围的几个姑娘都只是定期了解一下流行趋势而已。

销售员对商品和销售手段了解得越多，自然大家的营业额提高的也就越快。

而员工内购则更明了，如果美思自己的员工有一定金额的定期折扣活动，对提高员工的忠诚度肯定会有帮助。

其实卡罗琳还考虑过改变员工薪酬模式，即降低销售员底薪，提高佣金点数。现在美思百货销售员一半以上的薪水来自底薪，这样的改变无疑可以更好地带动员工工作积极性。但想到这样的提议会触及一些同事的利益，而自己如今也是销售员中的一个，她还是先划掉了这一条建议。

卡罗琳把这些想法和建议总结成了一篇报告，打算同自己发表的文章剪报一起，在圣诞节前两天交给格林女士。

她一开始考虑过直接交给阿德勒经理，但是她不确定经理先生会不会把一个年轻女销售员的“报告”当回事。

几番思考之后，卡罗琳决定交给格林女士，她心里总有种感觉，格林女士绝对不只是被聘用的销售管理，而是整个美思百货的核心一员。而格林女士平时的行事风格让卡罗琳相信她至少会认真看完这篇报告。

虽然已经下定决心要更加积极地应对生活和工作，在下班后敲响格林女士办公室门的时候，卡罗琳的心里还是有些忐忑的。

不过当她真站在格林女士面前的时候，反而异常的冷静。

格林女士的办公室和阿德勒经理的不太一样，除了必备的办公桌椅，还在窗边摆了小茶几和两个单人沙发，桌上典雅的素白花瓶里插着两只黄玫瑰。

“别太拘束，卡罗琳”，格林女士一边请她一起在沙发上坐下，一边翻开了卡罗琳递上来的报告。

卡罗琳默不作声地观察着眼前人的动作。一开始格林女士只是在快速地浏览，大概到第二、三页的时候，阅读速度才渐渐放缓。

“帕特瑞奇百货折扣活动动机分析？你倒是挺会猜的嘛”，格林女士的双眼随着笑容弯成了月牙形，

“他们确实是另有安排，帕特瑞奇家族很快就会在迪波恩街上开一家新的商店，如果我的消息没有错，新店会专注服务高端客户，到时候对面那个帕特瑞奇和我们的竞争就会更激烈了。”

“帕特瑞奇是连锁百货公司吗？那家新店……就是这几个月一直在装修的那个建筑？”卡罗琳有些吃惊。

格林女士眉毛微动，“除了他们应该不会有别人了，财大气粗，不懂美感，倒是新请的伍德是一把好手。”

“算了，先不谈他们了”，格林女士拿起了卡罗琳一起带过来的剪报，

“所以，你果然就是C.M女士。”

卡罗琳看到自己发表的文章被当着自己的面阅读，有些激动。

不过，“果然？”

“美思订阅的杂志报纸不止你一个人全读过，卡罗琳，很多时候我们都需要大胆猜想，小心求证。①”格林女士的笑容比平时更真实了一些，把报告和剪报整齐地放好摆到了书桌上。

“我很高兴你写这份报告给我，其章如果你有兴趣不妨多写一点，或许我们以后会有用得上的机会。”

卡罗琳离开之前还收到了格林女士送的一份点心，“布雷特饭店的黄油曲奇，算是一点小礼物”

布雷特饭店的黄油牛奶曲奇是他们的招牌点心，也是美思百货休闲区最受欢迎的下午茶搭配，小小的一碟就要将近四块钱。

卡罗琳确实有些饿，路上就尝了尝，酥软细腻的曲奇入口即化，与平日里在面包店买的曲奇饼干完全不同。

看上去自己没押错，报告和文章都得到了格林女士的认可。就是不知道提议会不会被接受呢？卡罗琳想。

作者有话要说：①查不到到底是某位数学家还是胡适先生说的，写了就不改了……

第23章

圣诞假期临近，按照往年的惯例，美思百货会一直营业到圣诞节前一天下午三点。

这天来逛商场的人并不比前两天少，一些平时不怎么来商场的顾客像是都赶在这最后一天。这些和卡罗琳类似的工薪阶层逛起商场更耗时间，询问商品的时候也常常穷尽细节，毕竟买了这双鞋可能就要放弃那件衬衫，所以下决定时总是慎重又纠结。

卡罗琳还遇见了一个让她哭笑不得的老妇人，一直在说价格可不可以便宜一些，解释了几次才让她明白商场是定价销售。

虽然不是周六，但是商场提前通知了所有员工今天结束后会有工作总结，还会提前把这周截止到今天的薪水发下来。

等大家都到了三楼，按照平时的大致位置站好，阿德勒经理才上前宣布，今天将由格林女士主持总结会议。

格林女士站在大家正前方，目光缓缓地从每一位员工脸上走过，她没有穿平时的工作服，而是换上了一件银灰色长裙套装，裙撑撑起了层叠的丝绸裙摆，既足够正式又不过分华丽。

“在过去的一年里，美思百货的销售额比去年翻了一番。这一份成绩，离不开在场每一位同事的努力。作为美思的股东之一，我想对大家说一声，谢谢。”

虽然只有极少数老员工知道格林女士的股东身份，但包括卡罗琳在内的所有人或多或少都对格林女士的身份有所猜测。所以虽是第一次公开表明股东身份，却几乎没人感到惊讶。卡罗琳还偷偷在心里说了一声，果然如此。

“为了感谢在场各位，我要在这里宣布一些为大家准备的‘员工福利’。

gu903();首先，新的一年开始，每个季度美思都将为对我们的员工举办特别购物活动。凡是美思的员工为自己和家人购买美思百货里的商品，都可以在活动当天享受所原价格基础上十个点的优惠。”

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