伊莎贝拉接过卡罗琳手里的提包放在桌子上,然后将她拉到了沙发前一起坐下，将一直紧紧攥在手里的信封塞到了卡罗琳怀里，“能不能,帮我看一下这封信？”

卡罗琳刚刚从格林女士办公室回来，一路上都在想着格林女士要出行的事和自己刚接到的任务。她倒是也理解伊莎贝拉现在的感觉，这就像高考出成绩的时候有很多考生不敢一个人查成绩一样,又或者说像自己刚接到格林女士安排工作时的犹豫一样。

等她努力把注意力集中到手里的信封上时，不禁抿了一下嘴,因为信封上的几行字大部分是法语,只有最下面的一行地址是英文。而不论是从前还是现在，卡罗琳都没有学过法语。但伊莎贝拉肯定已经把信封上的内容看过了,卡罗琳这样想着，撕开了信封。

还好，卡罗琳撕开信封展开里面的信纸后，发现这封里佐先生的来信是英文书写的。

“里佐先生说他将你的画作拿给了相识的教授,为你争取到了旁听生的机会，你看”,卡罗琳将信放回伊莎贝拉的手中。

伊莎贝拉立刻抓起信仔细读了一遍，然后激动地抱住了卡罗琳的肩膀。过了好一会儿，才平静了下来。

里佐先生信中建议她在夏天结束前就出发，提前适应一下那边的环境。还说如果她愿意的话，到时候可以和他一位朋友的妻女结伴而行，并随信附上了这位朋友与其妻子的姓名，以及他们在新大陆的地址。

“祝贺你”，卡罗琳知道这所学校正是伊莎贝拉一直向往的，所以真心替她高兴。

“谢谢你，卡罗琳”，伊莎贝拉轻声道。

“我其实也有件事要分享给你。格林女士要到纽约处理一些事务，所以我会代她管理一段时间的女装区”，卡罗琳扭过头和伊莎贝拉说。

虽然卡罗琳知道这个消息当天就告诉了自己的室友，但在格林女士通知美思百货的员工她将暂时离开芝加哥前，卡罗琳并没有和同事讨论这个消息。

而等格林女士在员工会议上提及这个安排之后，卡罗琳也并没有从同事们那里听到不赞同的声音。

多数人对这个安排是没有异议的，毕竟卡罗琳这段时间为美思百货所做的，都被大家看在眼里。

如果大家都做一样的工作，后来者被提拔肯定会引起不平。但卡罗琳所做的，不论是格林女士的助理工作，每次的会员活动，还是优选柜台的建立，都是普通销售员所不能及的。所以，即便有的人心中有些想法，也不会表现出来。

其实女装区的管理工作卡罗琳并不陌生，在刚刚成为格林女士助理的时候，她就已经在女装区大部分的柜台经历过轮岗。后来，她也时时关注着各个柜台的最新商品变化和每周的销售额变化，以便为美思百货策划活动。

格林女士对于女装区的管理，主要也就是每日的例行检查和一些特别顾客的接待，对于卡罗琳来讲并不难，她缺乏经验的部分，只有人员的管理这一块。幸而在最近负责优选柜台的过程中，她对人事管理也比以前更有经验了。

所以，在兼顾优选柜台和女装区的同时，卡罗琳居然还有时间，成功和朗戈先生的地产公司谈成了他们旅游看房活动的合作协议。

卡罗琳这是第一次有权力在外面代表美思百货，自然是想把事情办好，也就在各种细节上格外注意。但因为她并没有签署合同的权力，所以和朗戈先生谈好后还是由阿德勒经理代为处理的。

“你为什么要和这个小女孩儿谈这些？最后还不是要由他们经理决定。”朗戈先生的朋友知道后问他。

“你觉得事情是阿德勒决定的？”朗戈先生摇了摇头，看着他的朋友笑道，“几年前我就跟你说过，别小看了伊芙.格林这个人，现在我再说，伊芙.格林培养出来的人以后也不要小瞧。既然我们是商人，就在商言商。反正对我而言，谁能给我带来利益，我就和谁合作。”

卡罗琳自然是不知道这背后的故事的。随着她负责的事项越来越多，代表美思外出的机会也变多了，有时也难免碰到因为年龄或者性别而对她不屑的人。但因为有格林女士这些年打下的基础，不论是大客户还是美思百货的合作者，大多都会给予卡罗琳尊重。

格林女士离开芝加哥的前两周，美思百货的一切都很顺利。按照计划，格林女士应该半个月左右就会回来，不过现在的火车速度实在是很慢，这个时间难免还要往后延长一些。

卡罗琳以为最后这几天也会平静地渡过，却没想到，第一个“问题”居然发生在了自己的优选柜台。

格林女士离开的这段时间，将自己的办公室借给了卡罗琳来处理事务。这天，卡罗琳正在办公室里研究最近的销售明细，就听见了“砰砰”的敲门声。

门外是一脸焦急的莉莉，

“有个人来我们柜台闹事呢，她一直说我们不讲信用什么的，要我们赔偿。”

“你先冷静下来，仔细说一下，发生了什么事？”卡罗琳立刻放下手里的文件，边和莉莉往楼下走边说。

第54章

正常情况下,在优选柜台，顾客使用购物卡购买商品后，在最后结账时都会需要在美思的账单上签字。

美思优选柜台成立几个月,已经有了不错的顾客基础，仅仅是在优选柜台办理过购物卡的顾客就已经超过了六百人。别说是新来的那位销售员,就算是莉莉甚至卡罗琳本人,平日里都没把握将所有顾客一一对应。

这样一来，购物签字制度就变得非常重要了。当然,卡罗琳和格林女士也准备了其他的辨别方式来防止意外情况的发生。

今天下午,店里来了一位穿着打扮普通的妇人,打算一次性花光购物卡中的三十几块余额。在结账时，结账台的莉莉觉得有点不对劲，因为这位顾客并不是购物卡登记的顾客本人。

“我们平时并没有强制要求,必须是顾客本人才可以使用记名的购物卡。而这位妇人很明显是知道我们购物卡相关规定的，所以这会儿正在优选柜台大吵，说我们不讲信用不让她消费预付的购物卡”,莉莉跟在卡罗琳身后，和她解释了刚刚发生的情况。

“查过购物卡登记在谁的名下吗？”卡罗琳立刻问。

“是威尔森太太。”

卡罗琳马上意识到了问题所在。威尔森太太是美思百货的常客,也是第一批在优选柜台办理购物卡的人。但她月前就已经离开芝加哥出门度假了,最后一次来美思百货的时候自己还和她聊过。所以这位顾客声称购物卡属于她就很有问题了。

“那她知道这张卡对应的识别码吗？”卡罗琳追问道。

识别码服务是根据顾客需求在优选柜台营业后不久提出的，因为很多顾客都希望可以和家人一起使用购物卡,所以优选柜台为每位顾客增加了一项识别码的记录。如果是顾客本人的家人或朋友需要使用记名购物卡，还需要提供之前在优选柜台登记的四位数字识别码。

“这件事麻烦就麻烦在，威尔森太太的识别码一直是用钢笔写在购物卡里的，”,莉莉苦恼的挠了挠额头，小声的跟卡罗琳汇报。

“那这个顾客怎么说？总不可能说购物卡是她的吧？”

“一开始什么都没说,我们查过记录后她才说这张卡是威尔森太太送给她用的。”

卡罗琳知道这位顾客的话很让人怀疑。因为购物卡是可以多次预存的，威尔森太太没必要将自己的购物卡送人。若想做礼物，优选柜台有不同款式的不记名购物卡可以购买。但是在证实之前，她也能不排除威尔森太太将购物卡借给别人用的可能。

几句话的功夫，两个人已经走到了一楼，离优选柜台还有几十米，卡罗琳就听到了尖利的争辩声，一眼看去优选柜台只剩下这位夫人和站在门口的销售员了。

“下次再有这种事，第一时间把顾客请到办公室”，卡罗琳扭头和莉莉说了这句话，正了正领结，加快步伐走进了被玻璃墙半隔开的柜台。

这位顾客正一边拉着留在柜台的销售员，想将自己带过来的购物卡取回来，一边大声地吵闹。

卡罗琳站在门口不动声色地观察了一下这位顾客，大概三十多岁的样子，面相普通，她印象中不曾在美思百货见过。

“您好，我是柜台的负责人卡罗琳，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我会为您解决我们刚刚遇到的小麻烦。请问我该怎么称呼您呢？”卡罗琳脸上带上了得体的微笑。

顾客自从卡罗琳走进柜台，就没再和原来的销售员争执。她看着卡罗琳，神色微变，并没有回答卡罗琳，而是瞪着眼睛尖声说，

“你就是管事的？你们的销售员凭什么不让我买东西？”

卡罗琳并没有被她的态度影响，依旧用平静的语气解释，“您可能不太清楚，您今天带来的是优选柜台的记名购物卡，一般情况下只能由顾客本人使用。”

“我的老天爷，你们可别骗我，我不是说了这卡是别人拿给我的用的，我怎么就用不了？我看你们根本就是在骗人！”这位妇人看着玻璃门外人来人往的商场大厅，似乎打定主意这些销售员会为她结账一样。

“您的意思是说购物卡是原主人送给您的吗？”卡罗琳继续微笑着说，“确实，我们也不是没有亲友使用的先例，可在为您结账前，您要先回答我们一些问题做一下身份确认才行。请问这张卡是谁送给您的呢？又是什么时候送给您的呢？您和这位卡的主人是什么样的关系呢？”

“我不是都说了，这是威尔森太太拿给我的。”妇人的眼中多了一分慌乱，但马上掩饰住重新开口，“你们到底哪来的这么多事？平时的顾客你们会这样对待吗？你们是不是在针对我？瞧不起我是吧？”

卡罗琳看着眼前这个人的反应，基本确定了她肯定不是通过正规手段拿到威尔森太太的购物卡的。只要这点确认了，剩下的事情反而好处理了。

“这位女士，既然您不能为我们确认您的身份，那恐怕我们也暂时不能为您用这张购物卡结账。我们很抱歉为您带来的不便。”卡罗琳继续用很客气的语气对这位妇人解释，但言语中的态度很明显。

“为了表示我们的歉意，您今天在优选柜台购买的商品，不论您是采用现金结账，还是选择以自己的名字新办一张购物卡，我们都会为您提供百分之十的优惠。”卡罗琳现在作为优选柜台的管理人，给出这样一单优惠的权利还是有的。而且她有九成把握，这位妇人今天来柜台只是想花掉那张不知道如何拿到的购物卡。

果然，当卡罗琳用十分确定的语气说出这段话之后，妇人的脸色变得十分难看。她没有再管堆在结算处的一堆商品，甚至也不在乎那张被销售员压在手臂下方的购物卡了，而是突然恶狠狠地朝卡罗琳和莉莉这个方向啐了一下，然后迅速推开面向迪波恩街的玻璃门，很快消失在了大家的视线里。

“就让她这么走了吗？”莉莉睁大了双眼问卡罗琳，她不明白为什么刚刚卡罗琳不是让人抓住这个妇人然后叫巡检局的人来，而是说一些听起来莫名其妙的折扣的事。

“当然不是”，卡罗琳看着莉莉依旧不解的眼神，严肃地解释了一下，

“按照我们的合约，柜台可以为顾客补办遗失的记名购物卡，但因为顾客个人原因遗失购物卡与识别码而导致的损失本来就不在美思的责任范围。而且我们的怀疑并不是实质证据，也没有当场留人的权力。威尔森太太现在不在芝加哥，所以我们会提供情况给威尔森太太的家人，如何处理应该由他们决定。”

嘱咐好二人，卡罗琳先是上楼和阿德勒经理简述了发生的事情和处理方式，确认没问题后，又派了人去威尔森太太家送了封简信。

一是说明，威尔森太太在美思的购物卡已经遗失，暂时收回到优选柜台代为保管，等威尔森太太回到芝加哥之后便可以直接来柜台取回。二是询问一下是否了解今天来到美思百货闹事的那位妇人。

商场闭门前，卡罗琳就收到了去威尔森太太家的巡视员带回来的消息。她的家人表示，这个人很可能是之前家里雇佣过的帮佣，而且经过提醒，他们还发现家里遗失的不止一张购物卡，所以已经去向巡检局报案了。

本来因为这两周美思百货的事情都比较顺利，卡罗琳还稍稍有些松懈下来。今天这样一个插曲，倒是让卡罗琳重新紧张起来了。

今天这个妇人的行为和话语间的漏洞都太明显了，所以卡罗琳才能在见到她之后就确定了她有问题。但这也直接点出了购物卡使用上本来就可能发生的一些情况。

如果今天那位妇人的手段再老道一些，或者差点被盗用的不是美思常客威尔森太太的购物卡，又或者卡内的余额剩的不多，没有引起做结算的莉莉的注意，等顾客自己发现的时候恐怕就晚了。

所以卡罗琳马上根据这次的状况完善了购物卡相关使用规定，做出了通知画报挂在柜台内，并将需要做的事情交代给了优选柜台的两名员工。

“从今天开始，我们要提醒所有使用购物卡的顾客，不要将识别码信息和购物卡放在一起，更不要直接写在购物卡上。要委婉地再次提醒所有顾客，因盗用产生的损失，美思优选柜台是无法作出赔付的。”

“同时，我们也要请使用记名购物卡的顾客，写下将可能同用这张卡的人的名字做备注。对于不做备注的顾客，我们默认这张卡只有本人可以使用。”

为了以防万一，卡罗琳决定确认一下类似的事有没有发生过，这位妇人是不是第一个钻空子的人，趁周末，她重新检查了一遍优选柜台的购物卡名册。

第55章

平时的会员登记账目,卡罗琳都会定时查看，所以她并不担心销售明细和余额，检查时她主要关注那些同一张购物卡多人使用的记录和顾客确认签字看上去不太一致的记录。

一番查阅之后,她还真找到两份记录特殊的购物明细。

这两张卡都有好几个不同姓氏的使用人，预存额很高,但每次购物一般都是一、两件商品,有女士用的饰品类，也有男士用的烟盒等。卡罗琳想了想觉得有趣,她猜测这张卡应该是朋友或同事合办的,在活动时预存最划算的数额后轮换使用。

至于确定有盗用嫌疑的购物卡,卡罗琳没找到。但她将有多人合用记录或是签字字迹不太一致的卡号都统计了出来，之后交给了优选柜台的员工，让她们在这些顾客下次来购物的时候,做好妥善保存购物卡的提醒。

直到一周之后，卡罗琳才真正等回了格林女士。

格林女士对卡罗琳这段时间的工作比较满意，也很欣慰卡罗琳这大半个月的时间里在各方面又有了些成长。至于那些小的插曲,在她看来再正常不过了，卡罗琳能妥善处理就好。

因为格林女士的这次意外出行,本来要开始准备的新会员特别活动方案和“美思优选店”的设计方案一直都没有定下。所以在格林女士回到芝加哥后的两、三个月,卡罗琳所要负责的工作不减反增。

新的“美思优选店”的建筑主体虽然是建在美思百货后面的空地上，但也有一条十分宽敞的通道直达正面的迪波恩街作为主出入口。尽管大家已经努力将施工的地点单独隔离,并且每天都清理好美思百货周围的路面，但工程还是会对前来购物的顾客有一点影响。

gu903();格林女士此前已经将美思优选店的事务交给了卡罗琳，所以除非是大的决定需要和她讨论，剩下事情都由卡罗琳自己决定。格林女士自己则在和新的厂商联系合作,因为美思优选店的规模到时候会是一个优选柜台的十倍不止，她和卡罗琳已经有了很多新的商品构思。

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